Omnicanalidad en acción: Claves para optimizar la captación y conversión de Leads

Últimamente se habla mucho de la omnicanalidad, pero ¿realmente vale la pena o solo añade más trabajo a la gestión de leads? La respuesta no es tan simple; depende de cómo se manejen los canales y cómo se integren entre ellos. Si se hace bien, la omnicanalidad puede ser un gran diferenciador que no solo atrae leads de calidad, sino que también pone a una compañía por delante de su competencia.

Dándole opciones a los Clientes

Los clientes pasan por un viaje que va desde el primer contacto hasta cerrar la venta. Para hacer este viaje más agradable, es clave ofrecer varias opciones de contacto para que elijan la que les resulte más cómoda. Las nuevas generaciones piensan, viven y actúan de manera diferente, y tenemos que estar listos para satisfacer sus necesidades.

Manteniendo todo bajo control

Tener múltiples canales no tiene que ser un dolor de cabeza. Con las herramientas adecuadas, como un CTI omnicanal específico para ventas, se puede manejar esta diversidad sin necesidad de aumentar significativamente los recursos.

Conectando mundos online y offline

Cerrar la brecha entre el mundo online y offline es un reto importante pero esencial. En sectores donde el modelo ROPO (Buscar Online, Comprar Offline) es común, la omnicanalidad se vuelve fundamental. Integrar diversos canales no solo ayuda a resolver dudas y acompaña en el proceso de contratación, sino que también facilita cerrar ventas a través de chats, videollamadas, chatbots o llamadas telefónicas.

Ejemplos prácticos de omnicanalidad

1. Seguros: Un cliente potencial busca información sobre un seguro de coche en la web de una aseguradora. Cumplimenta un formulario de contacto y recibe un email con detalles sobre las diferentes pólizas disponibles. Al día siguiente, recibe una llamada de un agente para aclarar dudas y ofrecer una cotización personalizada. Finalmente, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp con un enlace para firmar electrónicamente el contrato, completando así el proceso de forma rápida y sin complicaciones.

2. Telco: Un cliente visita la para informarse sobre un nuevo plan de datos. Inicia un chat en vivo con un asesor para aclarar algunas dudas y luego se dirige a una tienda física para obtener más detalles. En la tienda, un asesor le ayuda a configurar su nuevo plan y a activar su cuenta. Después de la visita, el cliente recibe un SMS de agradecimiento con un enlace para una encuesta de satisfacción y la opción de gestionar su cuenta a través de una app móvil, manteniendo una comunicación constante y fluida.

La Experiencia Objetivo Ventas

En Objetivo Ventas, optimizamos la gestión de leads provenientes de múltiples canales. Nuestra plataforma integra APIs en diferentes puntos del Customer Journey, centralizando y facilitando el análisis de información. Esto asegura que los call centers tengan datos completos y actualizados, logrando así los mejores resultados.

Implementar un CTI nativo como complemento a nuestra plataforma o de forma independiente es esencial en un entorno omnicanal. Permite gestionar todas las vías de comunicación desde un único punto. Por ejemplo, un usuario que comienza su viaje con una llamada telefónica puede ser contactado por WhatsApp para firmar documentos necesarios, sin interrupciones en la comunicación. Esto simplifica la interacción y facilita la conversión de leads.

En un mundo donde la interconexión digital y la experiencia del cliente son fundamentales, la omnicanalidad es una herramienta indispensable para las compañías que quieren destacar en un mercado competitivo. En Walmeric, entendemos la importancia de la omnicanalidad y nos esforzamos por impulsar el éxito en ventas de nuestros clientes, adaptándonos constantemente a las demandas del entorno empresarial.

¿vosotros qué opinais?